택배 분실·파손 보상 받는 방법

택배 사고는 생각보다 자주 일어납니다. 중요한 것은 사고가 났을 때 무엇을 어떤 순서로 하느냐입니다. 증거를 남기지 않으면 보상 자체가 어려워지기 때문에, 발송 전 습관이 절반을 결정합니다.

상황별 대응 순서

미리 준비해 두면 좋은 것

1. 포장 전 물건 상태를 사진으로 남깁니다. 새 제품이면 박스째, 중고면 상태가 보이게 찍습니다.
2. 포장을 마친 박스 겉면도 한 장 찍습니다. 포장이 부실했다는 반박을 막을 수 있습니다.
3. 접수 영수증과 운송장 번호를 캡처해 보관합니다.
4. 중고거래라면 거래 내역과 금액이 보이는 화면도 함께 보관합니다.

실제 사용 예

보상 한도와 현실

택배 표준약관상 손해배상은 운송장에 적은 물품 가액을 기준으로 하며, 가액을 적지 않았다면 한도가 크게 낮아집니다. 즉 비싼 물건을 보낼 때 운송장에 실제 가액을 적는 것이 중요합니다.

• 운송장에 물품 가액을 적지 않으면 소액 한도만 인정될 수 있습니다.
• 저가 배송(반값·알뜰택배)은 일반택배보다 보상 한도가 낮게 설정된 경우가 많습니다.
• 현금, 유가증권, 귀금속 등은 아예 접수 금지 품목이라 보상 대상이 아닙니다.
• 포장 불량으로 인한 파손은 보상이 거절될 수 있습니다.

택배사 고객센터